Chương 42: Cơ Hội Từ "Khách Hàng Rắc Rối"
Buổi chiều cuối thu, ánh nắng như những sợi chỉ vàng xuyên qua cửa sổ sát đất tầng 23 của tòa nhà Công nghệ Sinh học Lumière, nhẹ nhàng rải trên bàn họp gỗ hồ đào trong phòng họp. Những đốm sáng nhỏ vụn di chuyển chậm rãi trên mặt bàn bóng loáng theo làn gió nhẹ, giống như những dấu ấn huyền bí mà thời gian để lại. Lan Khê ngồi ở vị trí gần góc phòng, vóc dáng cô nhỏ nhắn, lúc này lại giống như một chú hươu nhỏ đang hoảng sợ, đầu ngón tay vô thức xoa nhẹ mép cuốn sổ tay. Động tác này đã tiết lộ sự căng thẳng trong lòng cô, cô có thể cảm nhận được lòng bàn tay mình hơi đổ mồ hôi, nhịp tim cũng không tự chủ được mà đập nhanh hơn.
Đây là tháng thứ ba cô vào làm việc tại phòng nghiên cứu. Đối với một công ty có tầm ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực công nghệ sinh học, phòng nghiên cứu giống như trái tim, nơi nhịp đập của sự đổi mới không ngừng vang lên. Còn Lan Khê, với tư cách là một thành viên của phòng nghiên cứu, luôn mang trong mình niềm đam mê khoa học và sự tận tâm với nghề, lặng lẽ cống hiến trong lĩnh vực đầy thách thức và cơ hội này. Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên cô tham gia một cuộc họp khẩn cấp cấp cao như vậy. Bầu không khí trong phòng họp bao trùm một sự áp bách và căng thẳng khiến cô cảm thấy hơi khó thở.
Phía đối diện bàn họp, người phụ nữ mặc bộ vest nhung màu xanh lục đậm đang đập mạnh bản báo cáo kiểm nghiệm xuống bàn, tạo ra tiếng "chát" chói tai. Âm thanh thanh thúy đó vang vọng trong phòng họp yên tĩnh, giống như một viên đá ném vào mặt hồ phẳng lặng, tạo ra những gợn sóng xao động. Ánh mắt của mọi người đều bị thu hút về phía đó, Lan Khê cũng không ngoại lệ, cô ngẩng đầu nhìn về phía người phụ nữ ấy.
Người phụ nữ được gọi là "Lý phu nhân" có giọng nói sắc sảo, đôi môi đỏ mọng hơi run rẩy vì giận dữ. Bà hơi hếch cằm, trong ánh mắt lộ ra vẻ uy nghiêm và phẫn nộ không thể nghi ngờ. "Tôi đã nói bao nhiêu lần rồi, tôi dùng tinh chất 'Thời Quang Ngưng Tụy' của công ty quý vị, bây giờ gương mặt sưng đến mức ngay cả thợ trang điểm cũng không dám chạm vào!"
Giọng nói của bà vang vọng khắp phòng họp, mỗi chữ đều như một chiếc búa nặng nề nện vào lòng mọi người.
Bà chính là phu nhân Lâm Chí Viễn, người nắm quyền tập đoàn Hoàn Á, nổi tiếng trong giới kinh doanh với biệt danh "bàn tay sắt", đồng thời cũng là "biểu tượng quý bà" được giới thời trang công nhận. Lan Khê nhớ rằng, vị phu nhân này tháng trước vừa mới công khai khen ngợi hiệu quả chống lão hóa của "Thời Quang Ngưng Tụy" tại một bữa tiệc tối riêng tư, gọi nó là "nước thần khiến thời gian quay ngược."
Khi đó, gương mặt Lý phu nhân tràn đầy tự tin và hài lòng, không ngớt lời khen ngợi dòng tinh chất này, trở thành người đại diện tốt nhất cho sản phẩm của công ty. Nhưng giờ đây, bà lại ngồi đây với gương mặt đầy giận dữ, trở thành cuộc khủng hoảng lớn nhất mà công ty phải đối mặt.
Lúc này, trên bản báo cáo kiểm nghiệm bị ném trên bàn in rõ ràng:
chỉ số pH 5.2 (phù hợp với phạm vi chịu đựng của da người), độ tinh khiết của Hexapeptide-8 đạt 99,8%, chỉ số vi sinh bằng không, hàm lượng kim loại nặng thấp hơn mười lần so với tiêu chuẩn quốc gia... Tất cả dữ liệu đều chỉ rõ một kết luận duy nhất - bản thân sản phẩm hoàn toàn không có vấn đề gì. Những dữ liệu này là kết quả mà nhóm nghiên cứu đã thực hiện qua vô số lần thí nghiệm và kiểm tra, là sự bảo đảm mạnh mẽ cho chất lượng sản phẩm.
"Lý phu nhân, chúng tôi hoàn toàn thấu hiểu tâm trạng bà."
Giám đốc chăm sóc khách hàng Tô Văn đẩy một tập hồ sơ qua, giọng nói cố gắng tỏ ra ôn hòa nhất có thể, "Đây là kết quả kiểm tra lại lần thứ ba của chúng tôi, mẫu lưu cùng lô, hồ sơ dây chuyền sản xuất, báo cáo kiểm định của bên thứ ba đều ở đây. Bà xem, tinh chất của chúng tôi tuyệt đối không thêm bất kỳ chất cấm nào."
Gương mặt Tô Văn mang nụ cười chuyên nghiệp, cố gắng trấn an cảm xúc của Lý phu nhân, nhưng bà rõ ràng không hề đón nhận.
Lý phu nhân cười lạnh một tiếng, đầu ngón tay khẽ gõ lên mép chiếc ví cầm tay mạ vàng:
"Phù hợp tiêu chuẩn? Gương mặt tôi chính là tiêu chuẩn!"
Bà đột ngột giật chiếc khăn lụa che nửa khuôn mặt xuống, để lộ đôi gò má ửng đỏ bất thường:
vùng từ hai bên má đến cằm dày đặc những nốt sẩn đỏ nhỏ li ti, hai bên cánh mũi thậm chí còn xuất hiện tình trạng bong tróc nhẹ, giống như một mảnh lụa bị lửa nướng qua, mỏng manh và nhức mắt. Gương mặt vốn dĩ phải mịn màng, toát lên khí chất cao quý ấy, lúc này lại đầy rẫy những khuyết điểm khiến người ta không nỡ nhìn thẳng. "Tôi đã dùng mỹ phẩm cao cấp suốt hai mươi năm, chưa bao giờ xảy ra vấn đề! Chỉ vì lọ tinh chất rách nát này của công ty quý vị mà bây giờ tôi không dám nhìn vào gương!"
Giọng nói của bà tràn đầy phẫn nộ và uất ức, nước mắt chực trào nơi khóe mắt.
Bầu không khí trong phòng họp lập tức rơi xuống điểm đóng băng. Lan Khê chú ý thấy thái dương Tổng giám đốc dự án Chu Minh Viễn giật liên hồi - ông là người chịu trách nhiệm chính của dự án "Thời Quang Ngưng Tụy."
Dòng tinh chất này ra mắt được ba tháng, mức độ hài lòng của khách hàng đạt 97%, ngay cả những biên tập viên thời trang vốn dĩ khắt khe cũng từng công khai khen ngợi hiệu quả của nó. Nhưng hiện tại, vị phu nhân này không chỉ khiếu nại công khai mà còn đe dọa sẽ phanh phui. Một khi tin tức truyền ra ngoài, không chỉ danh tiếng dòng sản phẩm cao cấp bị hủy hoại, mà thậm chí còn có thể ảnh hưởng đến sự hợp tác kinh doanh giữa tập đoàn và tập đoàn Hoàn Á. Đối với công ty mà nói, đây chắc chắn là một thảm họa khổng lồ.
"Lý phu nhân, chúng tôi sẵn sàng đưa ra mức bồi thường cao nhất."
Chu Minh Viễn nghiến răng, "Bao gồm hoàn tiền toàn bộ, gói chăm sóc miễn phí cả năm, và..."
Ông cố gắng đưa ra một giải pháp có thể khiến Lý phu nhân hài lòng, nhưng bà lại không hề quan tâm.
"Bồi thường?"
Lý phu nhân ngắt lời ông, giọng nói đột ngột cao hơn, "Thứ tôi cần không phải là tiền! Thứ tôi muốn là công ty quý vị phải cho tôi một lời giải thích hợp lý! Tại sao tôi đang dùng rất tốt lại đột nhiên bị dị ứng?!"
Ngón tay bà lướt qua da, mang theo một mảng da chết nhỏ, "Ngày mai tôi còn phải tham dự tiệc từ thiện Hoàn Á, bây giờ ngay cả cửa tôi cũng không dám ra!"
Cảm xúc của bà ngày càng kích động, không khí xung quanh như đông cứng lại.
Ngón tay Lan Khê vô thức siết chặt cuốn sổ tay.
Cô nhìn chằm chằm vào báo cáo kiểm tra da của Lý phu nhân rất lâu - trong báo cáo có một chỉ số bị đa số bỏ qua:
mức IgE (Immunoglobulin E) trong huyết thanh Lý phu nhân gần đây đã tăng 37% so với ba tháng trước, mà chỉ số này thường liên quan mật thiết đến "phản ứng dị ứng tức thì."
Quan trọng hơn, trong mục "Thuốc/Thực phẩm chức năng sử dụng gần đây" có viết một dòng chữ nhỏ:
"Tự uống viên nang vitamin tổng hợp 'Hoạt Lực Nguyên' (thương hiệu nhập khẩu), mỗi ngày một viên, duy trì được hai tuần."
Nhịp thở của cô đột nhiên dồn dập, một ý tưởng táo bạo hiện lên trong đầu.
"Cái đó..."
Lan Khê rụt rè giơ tay, giọng nói nhỏ đến mức gần như không nghe thấy, "Tôi có thể nói một chút về suy nghĩ của mình không?"
Giọng nói của cô trong phòng họp yên tĩnh trở nên đặc biệt rõ ràng, ánh mắt của mọi người đồng loạt bắn về phía cô. Chu Minh Viễn nhíu mày:
"Lan Khê? Cô là trợ lý nghiên cứu mới đến, vụ án này..."
Trong ánh mắt ông lộ ra một tia nghi ngờ và không tin tưởng, dù sao Lan Khê cũng là người mới, trong một dịp quan trọng như thế này, ông không chắc liệu Lan Khê có thể đưa ra đề xuất có giá trị hay không.
"Xin cho tôi một phút."
Lan Khê hít một hơi thật sâu, ép mình phải bình tĩnh lại. Cô ngẩng đầu, ánh mắt kiên định nhìn mọi người, "Tôi đã xem báo cáo kiểm tra da và hồ sơ sử dụng Lý phu nhân. Mức IgE trong huyết thanh của bà gần đây tăng cao bất thường, đồng thời, bà tự thuật gần đây đang uống một loại thực phẩm chức năng nhập khẩu - viên nang vitamin tổng hợp 'Hoạt Lực Nguyên'."
Cô nhanh chóng lật đến một trang trong sổ tay, cố gắng tìm thêm manh mối từ những dữ liệu này.
Gương mặt Lý phu nhân hơi biến động:
"Sao cô biết tôi đang uống thứ đó?"
Trong ánh mắt bà lộ ra một tia nghi hoặc.
"Trong hồ sơ da của bà có ghi chú ạ."
Lan Khê nhanh chóng trả lời, sau đó đưa ra các tài liệu liên quan, "Thành phần chính của loại thực phẩm chức năng này bao gồm Vitamin C, Coenzyme Q10, và... beta-glucosidase."
Cô ngẩng đầu nhìn Nghiên cứu viên trưởng Trần giáo sư, "Trần giáo sư, gần đây em có đọc một bài luận văn đăng trên 'Tạp chí Khoa học Da liễu Quốc tế' số 3 năm 2018, trong đó có nhắc đến việc beta-glucosidase trong những điều kiện nhất định có thể xảy ra phản ứng đối kháng với các chất đa phân (polyphenol) có nguồn gốc từ thực vật."
Giọng nói của cô tuy có chút run rẩy nhưng lại tràn đầy tự tin và kiên định.
Phòng họp lập tức yên tĩnh đến mức có thể nghe rõ tiếng thở. Ánh mắt của mọi người đều tập trung vào Lan Khê, mọi người đều đang chờ đợi lời giải thích tiếp theo của cô. Trần giáo sư đẩy kính, ánh mắt sau mặt kính trở nên sắc bén:
"Nói tiếp đi."
Ánh mắt khuyến khích của ông giúp Lan Khê thêm phần tự tin.
Tim Lan Khê đập như đánh trống, nhưng tư duy lại rõ ràng chưa từng có:
"Thành phần cốt lõi của 'Thời Quang Ngưng Tụy' là RH-7, một nhân tố chống oxy hóa đa phân được chiết xuất từ tuyết liên Himalaya, cấu trúc phân tử chứa nhiều nhóm Hydroxyl Phenol - mà tác dụng của beta-glucosidase là xúc tác thủy phân liên kết glycoside, về lý thuyết có thể đẩy nhanh quá trình oxy hóa phân hủy của các chất đa phân, tạo ra sản phẩm chuyển hóa trung gian."
Cô đưa sơ đồ cấu trúc phân tử lên máy chiếu, chỉ vào cấu trúc phân tử trên hình và giải thích chi tiết, "Những sản phẩm trung gian này tuy hàm lượng cực thấp, nhưng đối với làn da nhạy cảm có chức năng hàng rào bảo vệ yếu, chúng có thể kích hoạt phản ứng miễn dịch bất thường, dẫn đến mức IgE tăng cao, từ đó gây ra phản ứng dị ứng cục bộ."
Cô vừa nói vừa quan sát phản ứng của mọi người, hy vọng nhận được sự công nhận.
Chu Minh Viễn đột ngột ngồi thẳng dậy:
"Ý cô là... không phải vấn đề của tinh chất, mà là men trong thực phẩm chức năng mà Lý phu nhân uống đã phản ứng với RH-7 trong tinh chất?"
Trong ánh mắt ông lộ ra một tia kinh ngạc và suy tư.
"Hiện tại đây mới chỉ là một giả thuyết."
Lan Khê vội vàng bổ sung, "Nhưng việc chỉ số IgE Lý phu nhân tăng cao, việc bà gần đây bắt đầu uống thực phẩm chức năng chứa beta-glucosidase, cùng với việc bản thân bà có làn da nhạy cảm, ba yếu tố này cộng lại hoàn toàn phù hợp với điều kiện kích hoạt tác dụng đối kháng hiếm gặp này."
Cô lật mở một tài liệu khác, "Tôi đã tra cứu ba tài liệu y khoa liên quan, trong đó có một tài liệu nhắc đến việc năm 2016 tại Nhật Bản có một bệnh nhân bị chứng đỏ mặt do uống thực phẩm chức năng chứa men và dùng tinh chất chiết xuất thực vật cùng lúc đã xuất hiện triệu chứng dị ứng cục bộ tương tự, sau đó ngừng sử dụng sản phẩm chứa men thì các triệu chứng dần biến mất."
Cô thông qua việc liệt kê các trường hợp thực tế để củng cố thêm giả thuyết của mình.
Trần giáo sư cầm bút laser chỉ vào sơ đồ cấu trúc phân tử mà Lan Khê đánh dấu:
"Nếu giả thuyết này thành lập, chúng ta cần làm hai bước kiểm chứng:
Thứ nhất, mô phỏng môi trường cơ thể người, cho beta-glucosidase và RH-7 phản ứng trong cùng điều kiện pH và nhiệt độ để kiểm tra xem có tạo ra chất chuyển hóa bất thường hay không; thứ hai, tiến hành kiểm tra sâu hơn đối với mẫu da Lý phu nhân để xác nhận xem có sự tồn tại của các sản phẩm trung gian này không."
Ánh mắt ông lộ ra vẻ chuyên nghiệp và nghiêm túc, chỉ ra phương hướng cho công việc kiểm chứng tiếp theo.
"Tôi đồng ý."
Chu Minh Viễn lập tức bày tỏ thái độ, "Phòng thí nghiệm có thể sắp xếp thí nghiệm mô phỏng ngay bây giờ. Ngoài ra, Lan Khê, phương án phục hồi tạm thời mà cô nhắc đến là gì?"
Ông hy vọng Lan Khê có thể tiếp tục đưa ra giải pháp hiệu quả để giảm bớt vấn đề về da hiện tại của Lý phu nhân.
Lan Khê thở phào nhẹ nhõm, nhanh chóng đưa ra những ghi chép đã chuẩn bị sẵn:
"Dựa trên tình trạng da hiện tại của Lý phu nhân (sưng đỏ, bong tróc, IgE tăng cao), đề xuất áp dụng phương án ba bước 'Kháng viêm + Phục hồi + Làm dịu':
Đầu tiên, dùng mặt nạ lạnh y tế chứa Asiaticoside và Ceramide để giảm phản ứng viêm; tiếp theo, thoa kem phục hồi chứa Panthenol và Cholesterol để tái thiết hàng rào bảo vệ da; cuối cùng, phối hợp với xịt khoáng chứa Bisabolol để làm dịu cơn ngứa tức thì."
Cô ngẩng đầu nhìn Lý phu nhân, ánh mắt tràn đầy sự quan tâm, "Những thành phần này đều là công thức ít gây kích ứng đã qua kiểm chứng lâm sàng, sẽ không làm trầm trọng thêm phản ứng dị ứng của bà."
Cô hy vọng có thể thông qua phương án này giúp vấn đề da của Lý phu nhân được thuyên giảm tạm thời.
Lý phu nhân nhìn chằm chằm vào phương án trên màn hình máy chiếu, lông mày dần giãn ra. Bà im lặng suốt mười giây rồi đột ngột lên tiếng:
"Khi nào công ty quý vị có thể đưa ra kết quả kiểm chứng?"
Thái độ của bà đã có sự thay đổi, bắt đầu nảy sinh hứng thú với phương án và tư duy kiểm chứng của Lan Khê.
"Nhanh nhất là tối nay."
Trần giáo sư nói, "Phòng thí nghiệm đã chuẩn bị sẵn mẫu beta-glucosidase và RH-7, thí nghiệm mô phỏng dự kiến sáu giờ sẽ có dữ liệu sơ bộ."
Ông đã sắp xếp xong công việc thí nghiệm tiếp theo, đảm bảo có thể đưa ra kết quả sớm nhất.
"Được."
Lý phu nhân đứng dậy, chỉnh lại cổ tay áo vest, "Tôi cho công ty quý vị hai mươi tư giờ. Nếu kết quả kiểm chứng chứng minh là do thực phẩm chức năng của tôi và tinh chất của công ty quý vị xảy ra phản ứng - tôi không những không phanh phui mà còn tiếp tục dùng sản phẩm của công ty quý vị, đồng thời bật đèn xanh cho dự án hợp tác của chồng tôi."
Bà dừng lại một chút, ánh mắt sắc bén như dao, "Nhưng nếu công ty quý vị không đưa ra được bằng chứng, hoặc chứng minh đó là vấn đề sản phẩm của công ty quý vị..."
Bà không nói hết câu, nhưng tất cả mọi người đều hiểu lời đe dọa trong đó. Lời nói của bà lộ rõ sự kiên định và quyết đoán, khiến mỗi người trong phòng họp đều cảm nhận được áp lực.
Sau khi cuộc họp kết thúc, Lan Khê một mình ở lại phòng họp, nhìn ra ngoài cửa sổ khi bóng chiều đang dần buông. Ánh hoàng hôn còn sót lại rải trên các tòa nhà trong thành phố, khoác lên cả thành phố một lớp áo lụa vàng kim. Tô Văn đi tới, nhẹ nhàng vỗ vai cô:
"Không ngờ cô bé này vào lúc then chốt lại có thể nghĩ ra được điều này."
Giọng nói của cô tràn đầy sự tán thưởng và kinh ngạc.
Lan Khê lắc đầu:
"Thật ra là do trước đây em xem tài liệu có thấy qua trường hợp tương tự... chỉ là không ngờ lại thực sự dùng đến trong thực tế."
Cô khiêm tốn trả lời, nhưng trong lòng lại tràn đầy niềm vui và cảm giác thành tựu. Cô dừng lại một chút, nhìn về phía phòng thí nghiệm vẫn đang bận rộn, "Em chỉ hy vọng sản phẩm của chúng ta thực sự không có vấn đề gì."
Cô tràn đầy tự tin vào sản phẩm của công ty, cũng hy vọng giả thuyết của mình có thể được kiểm chứng.
Mười một giờ đêm hôm đó, phòng thí nghiệm truyền đến tin tức:
Trong thí nghiệm mô phỏng, beta-glucosidase và RH-7 trong điều kiện nhất định thực sự đã tạo ra một lượng nhỏ chất chuyển hóa trung gian có tính gây dị ứng; đồng thời trong việc kiểm tra mẫu da Lý phu nhân cũng phát hiện thấy tàn dư vi lượng của những chất chuyển hóa này. Kết quả này đã chứng minh giả thuyết của Lan Khê, cũng giúp công ty thở phào nhẹ nhõm.